Download algemene voorwaarden

 

Juridisch Kader en Algemene Voorwaarden voor PrachtEnPraal.be

 

 

DEEL 1: JURIDISCHE ANALYSE EN STRATEGISCHE HANDLEIDING

 

 

Inleiding: De juridische risico's van generieke voorwaarden voor een B2C-webshop

 

Het opstellen van algemene voorwaarden (AV) voor een webshop zoals PrachtEnPraal.be, die zich richt op Belgische consumenten (B2C), is een juridisch precisiewerk. Het simpelweg kopiëren van voorwaarden van een andere website, met name een B2B-leverancier (Business-to-Business) of een buitenlandse shop, kan desastreuze gevolgen hebben.

Het fundamentele verschil ligt in de dwingende consumentenbescherming die verankerd is in het Belgische Wetboek van Economisch Recht (WER). Waar B2B-transacties een grotere contractuele vrijheid kennen, worden B2C-relaties strikt gereguleerd.¹ Een cruciaal praktisch verschil is bijvoorbeeld de aanvaarding: bij een B2C-verkoop moet de consument de AV expliciet en voorafgaand aan de bestelling aanvaarden.² Bij B2B-verkeer kan een verwijzing op de factuur soms volstaan, hoewel dit ook daar risico's inhoudt.³

Het negeren van deze B2C-regels (zoals het herroepingsrecht of de wettelijke garantie) leidt tot het opnemen van "onrechtmatige bedingen".⁴ Dergelijke bedingen zijn van rechtswege nietig; ze worden als niet-geschreven beschouwd. Dit kan de volledige overeenkomst juridisch ondermijnen en de webshop blootstellen aan sancties en reputatieschade.

Voor een webshop als PrachtEnPraal.be, die vermoedelijk (gepersonaliseerde) juwelen of accessoires verkoopt, is een generiek sjabloon onvoldoende. De voorwaarden moeten chirurgisch precies zijn, met name rond de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, zoals maatwerk ⁵ of verzegelde hygiënische producten.⁶ Deze analyse licht de wettelijke vereisten toe die vervolgens in het concept-document (Deel 2) worden geïmplementeerd.

 

Hoofdstuk 1: De Anatomie van een Juridisch Sluitende Webshop (Precontractuele Fase)

 

Voordat een klant zelfs maar op "bestellen" klikt, legt de wet een zware informatieverplichting op aan de verkoper. Deze informatie moet duidelijk, ondubbelzinnig en gemakkelijk toegankelijk zijn. De AV zijn de geëigende plaats om veel van deze informatie te centraliseren.

 

1.1 Identificatie van de Verkoper: Uw Digitale Identiteitskaart

 

De webshop mag geen anonieme entiteit zijn. De consument moet te allen tijde weten met wie hij contracteert. Het Wetboek van Economisch Recht verplicht de duidelijke en permanente vermelding van ⁷:

• Volledige identiteit: De maatschappelijke naam en rechtsvorm (bv. Jan Peeters, natuurlijke persoon, of PrachtEnPraal BV).

• Geografisch adres: De maatschappelijke zetel of het vestigingsadres (een postbus volstaat niet).

• Ondernemingsnummer: Het KBO-nummer.⁷

• Btw-nummer: Het Belgisch btw-identificatienummer.⁷

• Directe contactgegevens: Dit is een essentieel punt. De wet vereist middelen voor directe en efficiënte communicatie. Dit omvat:

  1. Een e-mailadres (een 'no-reply' adres is niet conform).⁷

  2. Een telefoonnummer. Dit is sinds recente wetswijzigingen een verplichte vermelding, bedoeld om de drempel voor contact te verlagen.⁷ Het verbergen van deze informatie achter enkel een contactformulier is niet langer voldoende.⁷

Deze gegevens moeten niet alleen in de AV staan, maar bij voorkeur ook op een gemakkelijk bereikbare pagina zoals 'Contact' of 'Wettelijke vermeldingen', toegankelijk vanaf elke pagina.⁷

 

1.2 Informatie op de Productfiche: Transparantie vóór de Winkelwagen

 

De wet verbiedt een "surprisetraject" waarbij de consument pas aan het einde van het bestelproces geconfronteerd wordt met de volledige kosten of voorwaarden. De consument moet, reeds op de productfiche zelf (of via een directe, duidelijke link), geïnformeerd worden over ⁴:

• De voornaamste kenmerken van het product.⁴

• De totale prijs, inclusief btw en alle taksen.⁷

• De eventuele leveringskosten (of de wijze waarop deze berekend worden).

• De aanvaarde betaalmiddelen.⁷

• De mogelijke wijzen van levering.⁷

• Informatie over de dienst na verkoop, met name het herroepingsrecht en de wettelijke garantie.⁷

Een veelgemaakte fout die tot sancties kan leiden, is het verplichten van een consument om een account aan te maken alvorens deze cruciale informatie (zoals de leveringskosten naar hun regio) te kunnen raadplegen. Dit is niet toegestaan.⁷

 

1.3 Het Bestelproces en de "Gouden Knop"

 

Het bestelproces zelf is aan strikte regels gebonden. Ten eerste mogen er geen vooraf aangevinkte betalende opties zijn (bv. een "optionele" verzekering die al is aangevinkt).⁷

Ten tweede moet de consument de AV actief en expliciet aanvaarden voordat de bestelling definitief wordt. Dit gebeurt doorgaans via een niet-vooraf aangevinkt vakje ("Ik heb de algemene voorwaarden gelezen en aanvaard").² De AV moeten op dat moment ook consulteerbaar en opslaagbaar zijn (bv. als PDF).⁷

Het meest kritieke element van het bestelproces is de definitieve bestelknop. Deze knop moet op een ondubbelzinnige manier aangeven dat de consument een betalingsverplichting aangaat. De wet schrijft de formulering "bestelling met betalingsverplichting" voor, of een gelijkaardige, ondubbelzinnige tekst zoals 'Nu betalen', 'Aankoop bevestigen' of 'Ik koop'.⁷

De sanctie voor het gebruik van vage teksten (zoals 'Bevestigen', 'Volgende' of 'Bestellen') is extreem zwaar: indien de knop niet conform is, is de consument wettelijk niet gebonden aan de overeenkomst en dus niet verplicht te betalen. De verkoper (PrachtEnPraal) is echter wél gebonden aan zijn deel van de overeenkomst (bv. de levering).⁷ Dit is een significant financieel risico dat technisch correct geïmplementeerd moet worden.

 

Hoofdstuk 2: Het Herroepingsrecht: Rechten, Plichten en de Cruciale Uitzonderingen

 

Het herroepingsrecht (of 'bedenktijd') is een hoeksteen van de Europese consumentenbescherming bij online aankopen.

 

2.1 Het Wettelijke Kader (De 14-dagen-regel)

 

De consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.⁷

Deze termijn van 14 dagen begint te lopen, niet op de dag van de bestelling, maar op de dag na de fysieke ontvangst van het goed door de consument.⁷

PrachtEnPraal heeft een proactieve informatieplicht. De webshop moet de consument duidelijk informeren over:

1. Het bestaan (of het ontbreken, in geval van uitzonderingen) van het herroepingsrecht.

2. De termijn en de modaliteiten voor uitoefening.

3. Het verplichte modelformulier voor herroeping ter beschikking stellen.⁷

Indien de webshop nalaat de consument correct en volledig te informeren over dit recht, wordt de herroepingstermijn automatisch en van rechtswege verlengd met 12 maanden, bovenop de initiële 14 dagen.⁷ Dit is een zware sanctie voor een administratieve nalatigheid.

Bij een geldige herroeping moet PrachtEnPraal alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten (niet-standaard kosten, zoals 'express'-levering, hoeven niet volledig te worden vergoed), terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. De verkoper mag de terugbetaling wel uitstellen tot de goederen retour zijn ontvangen, of tot de klant een verzendbewijs voorlegt.⁷ De directe kosten voor het terugzenden van de goederen (de retourport) zijn ten laste van de consument, op voorwaarde dat dit duidelijk in de AV is vermeld.⁷

 

2.2 De Uitzonderingen (Cruciaal voor PrachtEnPraal)

 

Voor een webshop als PrachtEnPraal is dit wellicht het belangrijkste artikel. De wet (Art. VI.53 WER) voorziet in een aantal uitzonderingen op het herroepingsrecht. Voor deze webshop zijn twee uitzonderingen van strategisch belang:

1. Maatwerk (Gepersonaliseerde goederen)

Het recht kan worden uitgesloten voor "goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn".7

• Toepassing: Dit geldt bijvoorbeeld voor juwelen met een door de klant gekozen, gepersonaliseerde gravure ⁵, of een ring die op een specifieke, niet-standaard maat wordt vervaardigd.

• De Grijze Zone: De lat voor "maatwerk" ligt juridisch hoog. Een product dat wordt geassembleerd uit een beperkt aantal standaardopties wordt niet als maatwerk beschouwd. Een voorbeeld uit de rechtspraak betrof een tuinhuisje waarbij de klant kon kiezen uit zes standaardkleuren; de rechter oordeelde dat dit onvoldoende gepersonaliseerd was om de uitzondering in te roepen.¹⁷ Een ketting met keuze uit drie standaardkleuren edelsteen zal dus waarschijnlijk geen maatwerk zijn; een ketting met een door de klant geüploade foto of specifieke gravure wel.

2. Hygiëne (Verzegelde goederen)

Het recht kan worden uitgesloten voor "verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de consument na levering de verzegeling heeft verbroken".7

• Toepassing: Dit is de perfecte uitzondering voor oorbellen.⁶ Om deze uitzondering te kunnen inroepen, moeten de oorbellen in een verzegelde verpakking worden geleverd (bv. een doorzichtig, geseald zakje of een doosje met een breekzegel). Als de klant dit zegel verbreekt, vervalt het herroepingsrecht. De AV moeten dit proces duidelijk omschrijven.

Kritieke Voorwaarde: De webshop kan deze uitzonderingen enkel inroepen indien de consument voorafgaand aan de bestelling duidelijk geïnformeerd wordt over het feit dat hij voor deze specifieke producten zijn herroepingsrecht verliest.¹⁸ Dit vereist een duidelijke vermelding op de productfiche en idealiter een expliciete bevestiging tijdens het afrekenen.

 

Hoofdstuk 3: Garantie, Aansprakelijkheid en Risico-overdracht

 

 

3.1 De Wettelijke Garantie (Conformiteit)

 

De consument heeft recht op een wettelijke conformiteitsgarantie. Dit is dwingend recht.¹⁹

• Termijn: Voor nieuwe goederen bedraagt de wettelijke garantie 2 jaar, te rekenen vanaf de levering.²⁰ Voor tweedehandsgoederen kan dit contractueel beperkt worden tot minimaal 1 jaar, maar indien niets wordt vermeld, geldt ook daar 2 jaar.²⁰

• Verantwoordelijke: De eindverkoper (PrachtEnPraal) is de enige aansprakelijke partij voor de consument. De consument mag niet worden doorgestuurd naar de fabrikant of de leverancier.²²

• Hiërarchie van Remedies: Bij een defect binnen de 2 jaar heeft de consument recht op (in deze volgorde) ²³:

  1. Kosteloze herstelling of vervanging (naar keuze van de consument, tenzij één optie onmogelijk of disproportioneel is voor de verkoper).

  2. Pas indien herstelling/vervanging onmogelijk is, mislukt, of niet binnen een redelijke termijn kan, heeft de consument recht op een prijsvermindering of de ontbinding (terugbetaling) van de overeenkomst.

• Gering Gebrek: De consument kan de overeenkomst niet laten ontbinden (enkel herstel, vervanging of prijsvermindering vragen) indien het gebrek aan conformiteit "gering" is.²³ Een gering gebrek is een defect dat het normale gebruik van het product niet significant hindert en/of zeer eenvoudig te herstellen is.²⁵

• Overdraagbaarheid: Een vaak genegeerd, maar wettelijk verankerd principe is dat de wettelijke garantie overdraagbaar is. De garantie is verbonden aan het product, niet aan de oorspronkelijke koper. Een clausule die de garantie beperkt tot de "eerste koper" is onrechtmatig en nietig.²² Een tweede eigenaar kan de garantie inroepen mits voorlegging van het originele aankoopbewijs.²²

 

3.2 Levering en Risico-overdracht

 

De levertermijn is een essentieel onderdeel van de overeenkomst. Indien geen specifieke termijn is afgesproken, moet de verkoper uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling leveren.²⁷

Het belangrijkste aspect is echter de risico-overdracht. In B2C-verkeer draagt de verkoper (PrachtEnPraal) altijd het risico op verlies of beschadiging van het product tijdens het transport.²⁷

Het risico gaat pas over op de consument op het moment van "fysieke inbezitneming".²⁷ Dit is het moment dat de postbode het pakket fysiek overhandigt aan de consument of een door hem aangeduide derde (bv. de buurman). Een clausule die stelt dat het risico overgaat "op het moment van verzending" ²⁸ is onrechtmatig en nietig. De enige uitzondering (die zelden voorkomt) is wanneer de consument zélf een vervoerder kiest die niet door de webshop werd aangeboden.²⁷

 

Hoofdstuk 4: De "Zwarte Lijst" en Geschillen (De Juridische Gevarenzone)

 

 

4.1 De Zwarte Lijst van Onrechtmatige Bedingen (Art. VI.83 WER)

 

Het Wetboek Economisch Recht bevat een "zwarte lijst" van een 30-tal bedingen die altijd als onrechtmatig worden beschouwd in een B2C-contract.⁴ Ze zijn verboden en nietig, ongeacht of de consument ze heeft aanvaard. Het opnemen ervan kan leiden tot boetes en creëert een juridisch wankele overeenkomst.

De tabel hieronder toont enkele veelvoorkomende fouten en hoe deze te corrigeren:

VERBODEN (Onrechtmatig) Beding (Voorbeeld)	Waarom het verboden is (Analyse)	CONFORM (Juridisch Correct) Beding (Principe)
"PrachtEnPraal kan te allen tijde de prijzen eenzijdig wijzigen."	De verkoper mag niet eenzijdig de prijs verhogen zonder een objectieve, in het contract vastgelegde reden.4	"Prijzen staan vast op het moment van bestelling. Kennelijke materiële fouten (bv. €1 i.p.v. €100) kunnen worden rechtgezet."
"De leveringstermijn is louter indicatief en PrachtEnPraal is niet aansprakelijk voor vertraging."	Het recht van de verkoper om eenzijdig de levertermijn te bepalen of te wijzigen is verboden.4 De consument moet rechten hebben bij vertraging.27	"Wij leveren binnen de 30 dagen. Bij vertraging heeft de Klant het recht een aanvullende termijn te geven en desgevallend de koop te ontbinden.27"
"Bij niet-betaling is de Klant een forfaitaire schadevergoeding van 15% verschuldigd."	Een schadebeding moet wederkerig en gelijkwaardig zijn. Als de Klant 15% betaalt bij wanprestatie, moet de verkoper ook een gelijkwaardige vergoeding betalen bij zijn wanprestatie (bv. niet-levering).4	"Bij niet-tijdige betaling is de Klant de wettelijke rente verschuldigd. Een gelijkwaardige vergoeding is voorzien indien wij onze verplichtingen niet nakomen."
"PrachtEnPraal is niet aansprakelijk voor zware fouten of opzet."	Aansprakelijkheid voor de eigen opzettelijke of zware fout (of die van aangestelden) kan nooit contractueel worden uitgesloten.30	"Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling, behalve in geval van opzet, zware fout, of overlijden en lichamelijk letsel."
"In geval van een geschil is enkel de rechtbank van de zetel van PrachtEnPraal bevoegd."	Dit beding ontneemt de consument het recht om een geschil voor te leggen aan de rechtbank van zijn eigen woonplaats, wat verboden is.31	"Het Belgisch recht is van toepassing. Voor geschillen is, naast de rechtbank van onze zetel, ook de rechtbank van de woonplaats van de Consument bevoegd.31"

 

4.2 Klachtenbehandeling en Verplichte Geschillenbeslechting

 

Transparantie stopt niet bij de verkoop. De webshop moet voorzien in een duidelijke, interne klachtenprocedure.³³

Daarnaast is elke Europese webshop wettelijk verplicht om de consument te informeren over de mogelijkheid van buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ODR - Online Dispute Resolution). Dit vereist niet alleen een vermelding, maar een actieve, klikbare link naar het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.⁷ Het louter vermelden van 'ODR' of het voorzien van een niet-functionele link is een inbreuk op de informatieverplichting.⁷

---

 

DEEL 2: ALGEMENE VOORWAARDEN PRACHTENPRAAL.BE (CONCEPT)

 

ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN (B2C) - PrachtEnPraal.be

Laatste update:

 

Artikel 1: Definities en Identificatie

 

1.1. PrachtEnPraal (hierna "Verkoper", "Wij", "Ons"):

Maatschappelijke zetel: de Merodelei 150/1, 2300 Turnhout

Telefoon: +3248623902512

E-mail: prachtenpraalkempen@gmail.com7

Ondernemingsnummer (KBO): 0885.137.4707

Btw-nummer: BE 0885.137.4707

1.2. Klant: Iedere natuurlijke persoon die, uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden (hierna "Consument"), een bestelling plaatst of een product aankoopt via de Website.

1.3. Website: De e-commercesite www.PrachtEnPraal.be.

 

Artikel 2: Toepasselijkheid en Aanvaarding

 

2.1. Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") zijn van toepassing op elk aanbod van PrachtEnPraal en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen PrachtEnPraal en de Klant.

2.2. Deze AV zijn uitsluitend van toepassing op Klanten in de hoedanigheid van Consument.

2.3. Het plaatsen van een bestelling op de Website geldt als uitdrukkelijke, actieve en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV. De Klant bevestigt deze aanvaarding door het verplicht aanvinken van het daartoe voorziene vakje ("Ik heb de algemene voorwaarden gelezen en aanvaard") tijdens het bestelproces.²

2.4. Deze AV worden de Klant voor of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch ter beschikking gesteld op een wijze dat deze door de Klant kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.⁷

 

Artikel 3: Aanbod en Prijs

 

3.1. De voornaamste kenmerken van de producten, de totale prijs (inclusief btw en alle overige taksen), eventuele leveringskosten, en de aanvaarde betaalmiddelen worden duidelijk, volledig en correct vermeld op de respectievelijke productpagina's en in het overzicht van de bestelling, vóór de definitieve plaatsing van de bestelling.⁴

3.2. PrachtEnPraal kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kennelijke vergissingen of materiële fouten in het aanbod (bv. typefouten, een onrealistisch lage prijs). PrachtEnPraal behoudt zich het recht voor dergelijke bestellingen te corrigeren of te annuleren.

 

Artikel 4: Totstandkoming van de Overeenkomst

 

4.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de bestelprocedure succesvol heeft doorlopen en de bestelling definitief bevestigt via de bestelknop.⁷

4.2. De definitieve bestelknop draagt op een ondubbelzinnige wijze de vermelding "Bestelling met betalingsverplichting" of een gelijkaardige, niet-dubbelzinnige formulering (zoals "Nu betalen" of "Ik koop").⁷

4.3. Na het plaatsen van de bestelling, stuurt PrachtEnPraal onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail. Deze e-mail is een bevestiging van ontvangst en bevat een overzicht van de bestelling, alsook een link naar deze AV.⁷

 

Artikel 5: Levering en Risico-overdracht

 

5.1. Tenzij anders overeengekomen (bv. een specifieke levertermijn vermeld op de productpagina), bedraagt de maximale leveringstermijn dertig (30) dagen na de bestelling.²⁷

5.2. Het risico op verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de Klant op het moment dat de Klant (of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit neemt.²⁷

5.3. PrachtEnPraal draagt het volledige risico van het transport tot aan het in vorig lid genoemde moment van fysieke levering.²⁷

 

Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud

 

6.1. De geleverde goederen blijven de exclusieve eigendom van PrachtEnPraal tot op het moment van de volledige en definitieve betaling van de koopprijs, inclusief eventuele kosten en renten, door de Klant.³⁵

 

Artikel 7: Herroepingsrecht (Bedenktijd)

 

7.1. Standaardrecht: De Klant heeft het recht om binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.⁷

7.2. Termijn: Deze termijn van 14 dagen verstrijkt na de dag waarop de Klant (of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het goed fysiek in bezit krijgt.⁷

7.3. Uitoefening: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant PrachtEnPraal via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiervoor gebruikmaken van het in Bijlage 1 opgenomen modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.⁷

7.4. Gevolgen van herroeping:

a) PrachtEnPraal betaalt alle van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij zijn geïnformeerd over de herroeping, terug.7

b) PrachtEnPraal mag wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.7

c) De Klant dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag van zijn herroepingsmededeling, terug te zenden.

d) De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de Klant.7

e) De Klant is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen.7

 

Artikel 8: UITZONDERINGEN op het Herroepingsrecht

 

8.1. Conform artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht kan de Klant het in Artikel 7 beschreven herroepingsrecht niet uitoefenen voor:

a) **Maatwerk:** Goederen die vervaardigd zijn volgens de *specificaties van de Klant*, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.[5, 7] Hieronder vallen (niet-limitatief) juwelen met een door de Klant gekozen gepersonaliseerde gravure, of producten die op een specifieke, niet-standaard maat op verzoek van de Klant zijn vervaardigd. Producten die samengesteld zijn uit standaardopties (bv. keuze uit standaardkleuren of -maten) vallen hier *niet* onder.

b) **Hygiëne:** Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de *verzegeling* na levering is *verbroken*. Hieronder vallen (niet-limitatief) oorbellen en piercingsieraden die in een gesealde verpakking worden geleverd. Zodra het zegel is verbroken, kan het product niet meer worden geretourneerd.

8.2. Kennisgeving: Bij het bestellen van goederen die onder de uitzonderingen van lid 8.1 vallen, zal de Klant hierover voorafgaand aan de aankoop duidelijk worden geïnformeerd op de productpagina en/of tijdens het bestelproces. Door het plaatsen van een bestelling voor dergelijke goederen, erkent en aanvaardt de Klant expliciet het verlies van zijn herroepingsrecht.¹⁸

 

Artikel 9: Wettelijke Garantie (Conformiteit)

 

9.1. De Klant geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar voor elk conformiteitsgebrek dat bestond bij de levering van nieuwe goederen en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf de levering.²⁰

9.2. De Klant dient PrachtEnPraal op de hoogte te stellen van het gebrek bij voorkeur binnen de twee (2) maanden na de vaststelling ervan.²²

9.3. In eerste instantie heeft de Klant recht op een kosteloze herstelling of vervanging van het goed (naar keuze van de Klant, tenzij dit onmogelijk of buiten verhouding is).²³

9.4. Enkel indien herstelling of vervanging onmogelijk, buiten verhouding of niet binnen een redelijke termijn uitvoerbaar is, heeft de Klant recht op een passende prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst.²³

9.5. De Klant kan geen ontbinding vorderen indien het conformiteitsgebrek van geringe betekenis is.²³

9.6. De wettelijke garantie is verbonden aan het product en is overdraagbaar aan een latere eigenaar van het product, mits deze het originele aankoopbewijs kan voorleggen. Contractuele bepalingen die deze garantie beperken tot de "eerste koper" zijn nietig.²²

 

Artikel 10: Aansprakelijkheid en Overmacht

 

10.1. PrachtEnPraal kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade (bv. gevolgschade). De contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van PrachtEnPraal is te allen tijde beperkt tot de waarde van de geplaatste bestelling.

10.2. Deze beperking van aansprakelijkheid is niet van toepassing in geval van opzet, zware fout, of voor overlijden of lichamelijk letsel dat voortvloeit uit een handelen of nalaten van PrachtEnPraal.³⁰

10.3. In geval van overmacht (een onvoorzienbare, onvermijdelijke en van de wil van de partijen onafhankelijke gebeurtenis) worden de verplichtingen van de desbetreffende partij opgeschort voor de duur van de overmacht.³⁶

 

Artikel 11: Privacy en Gegevensbescherming (AVG/GDPR)

 

11.1. PrachtEnPraal verwerkt de persoonsgegevens van de Klant conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische privacywetgeving.

11.2. Voor gedetailleerde informatie over hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, beschermen en welke rechten de Klant heeft, verwijzen wij u naar ons [Privacybeleid], dat integraal deel uitmaakt van deze AV.³⁷

 

Artikel 12: Klachten en Geschillenbeslechting

 

12.1. Interne Klachtenbehandeling: Klachten of opmerkingen kunnen worden gericht aan onze klantendienst via prachtenpraalkempen@gmail.com of per post.³³ Wij verbinden ons ertoe elke klacht binnen een redelijke termijn te behandelen.

12.2. ODR-Platform (Verplichte vermelding): De Klant wordt geïnformeerd over het bestaan van het platform voor Online Dispute Resolution (ODR), opgericht door de Europese Commissie. De Klant heeft de mogelijkheid om een geschil buitengerechtelijk te laten beslechten via dit platform. De link naar het ODR-platform is: http://ec.europa.eu/odr.⁷

12.3. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank:

a) Op alle overeenkomsten tussen PrachtEnPraal en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.31

b) Bij geschillen zijn, onverminderd het recht van PrachtEnPraal om zich tot de rechtbank van haar zetel (Turnhout) te wenden, de rechtbanken van de woonplaats van de Consument (Klant) bevoegd.31 Een beding dat de Klant dit recht zou ontnemen, is onrechtmatig.32

---

 

DEEL 3: VERPLICHTE BIJLAGEN

 

 

Bijlage 1: Modelformulier voor Herroeping

 

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen) ¹⁴

Aan:

PrachtEnPraal.be

de Merodelei 150/1

2300 Turnhout

prachtenpraalkempen@gmail.com

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () herroep/herroepen (*):

Besteld op ()/Ontvangen op ():

..........................................................................................

Naam / Namen consument(en):

..........................................................................................

Adres consument(en):

..........................................................................................

..........................................................................................

Datum:

..........................................................................................

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

..........................................................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.